Riešenie problémov

1. Skontrolujte, či je príloha zapnutá (stav v zozname príloh).
2. Skontrolujte jazyk. E-mail ide v jazyku zákazníka, takže príloha pre iný jazyk sa nepridá. Nastavte Všetky jazyky alebo pridajte prílohu aj pre tento jazyk.
3. Skontrolujte šablónu. V Rozšírené parametre → E-mail → Logy e-mailov overte, ktorá šablóna sa naozaj poslala.
4. Skontrolujte licenciu. Bez platnej licencie e-maily odchádzajú bez príloh.

Súbor v upload/mv_attachment/ bol zmazaný (napríklad pri presune obchodu). Kliknite na Upraviť a nahrajte ho znova.

Spolu s prílohami je e-mail príliš veľký pre poštový server. Zmenšite prílohy, napríklad PDF s menšími obrázkami.

• Obsah súboru nezodpovedá prípone (napr. prepísaná prípona).
• Súbor je väčší, ako dovolí server (upload_max_filesize). Hlásenie povie, čo urobiť.
• Povolené sú len uvedené formáty a najviac 5 MB.

Modul musí byť nainštalovaný a mať svoje šablóny v priečinku mails/. Ak ich nemá, nie je ich odkiaľ načítať.

Aktualizácia sa pri chybe zvyčajne vráti sama. Ak sa tak nestalo, pôvodná verzia je v priečinku:

modules/.mvkit/backup/mv_attachment@<verzia>

Priečinok modules/mv_attachment premenujte (napr. na mv_attachment_nova) a záložný priečinok premenujte na mv_attachment. Nastavenia ostali v databáze.

Keď si neviete poradiť, napíšte podpore cez kontaktnú stránku a pošlite:

• verziu modulu (vidíte ju v paneli Licencia) a verziu PrestaShopu,
• presný text chyby (najlepšie snímku obrazovky),
• opis toho, čo ste robili, a čo ste očakávali,
• adresu obchodu.

Podporu a aktualizácie máte zahrnuté prvých 12 mesiacov od zakúpenia.