Riešenie problémov

Začnite panelom Stav nastavenia na vrchu nastavení modulu. Často už ukáže, čo chýba.

Skontrolujte postupne:

1. Je zapnutá? V Nastaveniach musí byť zapnuté Zobraziť cookie lištu.
2. Už ste súhlas dali. Súhlas je uložený v prehliadači (cookie mv_cookie_consent). Lišta sa zobrazí znova až po jeho vypršaní. Vyskúšajte anonymné okno alebo vymažte toto cookie.
3. Blokovač reklám s filtrom proti cookie lištám skryje lištu aj u návštevníkov. Vypnite ho na test.
4. Nástroj ohlásený ako robot. Roboty a nástroje na meranie rýchlosti lištu predvolene nevidia (Nezobrazovať lištu robotom). Ak testujete cez taký nástroj, vypnite túto voľbu.
5. Modul nemá platnú licenciu. Bez nej nefunguje. Pozrite panel Licencia.
6. Vyrovnávacia pamäť. Po zmene nastavení vymažte cache PrestaShopu a cache prehliadača.

(napr. chat, platobná brána, produktový filter)

1. V paneli Skripty nájdite dotknutý modul alebo službu a nastavte Neblokovať. Uložte.
2. Ak neviete, ktorý to je, dočasne vypnite Blokovať skripty pred súhlasom. Ak problém zmizne, príčinou bolo blokovanie. Zapnite ho znova a vypínajte pravidlá po jednom.
3. Nezačleňujte do kategórií moduly, ktoré len zobrazujú obsah. Blokovať patrí len to, čo posiela údaje reklamnej alebo meracej službe.

Zrejme obchod obsahuje iný kód Consent Mode alebo Google Tag Manager pred modulom.

• Skontrolujte, či téma alebo iný modul nevkladá vlastný Consent Mode (nastavenie „default“) alebo GTM. Ak áno, odstráňte ho z témy alebo modulu.
• Ak GTM vkladá iný modul, nechajte pole Google Tag Manager v module prázdne.
• Overte, že je zapnutý Google Consent Mode v2.
• Značky mimo Google nastavte v GTM podľa udalosti mv_cookies_consent.

Zoznam sa plní návštevami stránok obchodu, najviac raz za 10 minút. Otvorte niekoľko stránok (domov, kategória, produkt, košík), počkajte a obnovte nastavenia modulu.

V PrestaShope je zapnuté zlučovanie JavaScriptu (CCC), takže skripty modulov sú v jednom súbore a podľa modulu sa nedajú blokovať. Vypnite zlučovanie vo Rozšírené parametre → Výkon, alebo namiesto modulu blokujte konkrétnu službu.

Modul po odvolaní súhlasu maže cookies služieb, ktoré pozná (zoznam v paneli Skripty), aj na nadradenej doméne. Pri neznámej službe alebo vlastnom skripte nemusí vedieť, aké cookies vytvára. Zaraďte ju do kategórie (cez Vlastné pravidlá), aby sa do súhlasu nespúšťala, a uveďte ju v Zásadách používania cookies. Ak cookies pretrvávajú, obráťte sa na podporu.

• Skontrolujte, či je v Rozšírené zapnuté Ukladať záznamy súhlasov.
• Skontrolujte, či firewall alebo bezpečnostný doplnok neblokuje volania na /module/mv_cookies/consent.
• Záznamy staršie ako nastavený počet mesiacov sa mažú automaticky. Ak sú zoznamy prázdne, pozrite Uchovávať záznamy.

Aktualizácia sa pri chybe zvyčajne vráti sama. Ak sa tak nestalo, pôvodná verzia je uložená v priečinku:

modules/.mvkit/backup/mv_cookies@<verzia>

Priečinok modules/mv_cookies premenujte (napr. na mv_cookies_nova) a záložný priečinok premenujte na mv_cookies. Nastavenia ostali v databáze. Ak si neviete rady, kontaktujte podporu alebo správcu servera.

• Texty: Nastavenia → Nadpis a Text lišty pre každý jazyk. Prázdne pole znamená predvolený text.
• Farby a zaoblenie: panel Vzhľad.
• Umiestnenie: Umiestnenie lišty.
• Písmo: preberá sa z témy. Nedá sa nastaviť v module.

Keď si neviete poradiť, napíšte podpore cez kontaktnú stránku a pošlite:

• verziu modulu (vidíte ju v paneli Licencia) a verziu PrestaShopu,
• presný text chyby (najlepšie snímku obrazovky),
• opis toho, čo ste robili, a čo ste očakávali,
• adresu obchodu.

Podporu a aktualizácie máte zahrnuté prvých 12 mesiacov od zakúpenia.