Riešenie problémov

Pri každom probléme začnite tu: Objednávky → Peppol e-faktúry, nájdite doklad a otvorte jeho Detail. Text chyby je v stĺpci Správa a v detaile dokladu. Viac podrobností nájdete na záložke Záznamy.

Po oprave príčiny doklad odošlite tlačidlom Odoslať alebo Vrátiť do fronty.

• Skontrolujte Client ID a API kľúč. API kľúč sa zobrazuje len raz pri vytvorení. Ak ste ho nezapísali, vytvorte v portáli poskytovateľa nový.
• Overte, či používate správne prostredie. Testovacie a ostré prístupové údaje sú rozdielne. Testovací kľúč v ostrej prevádzke (a naopak) nefunguje.
• Pri poskytovateli „Iný poštár“ skontrolujte aj URL SAPI.
• Skontrolujte, či server e-shopu dovolí odchádzajúce spojenia na internet (firewall).

Pri chybe prihlásenia modul napíše, čo urobiť: skontrolovať prístupové údaje, povolenie IP adresy servera u poskytovateľa, alebo či nie je účet zamknutý. Aby sa účet nezamkol, modul po chybe krátko nezasiela ďalšie pokusy. Po oprave údajov doklad odošlite tlačidlom Odoslať.

Otvorte záložku 2. Firma a kliknite na Načítať z portálu poskytovateľa. Ak ho poskytovateľ nevie poslať, vyplňte Peppol ID ručne v tvare 0245:DIČ (napr. 0245:1234567890).

Firmu najprv pridajte v portáli poskytovateľa (Verteco), potom údaje v module znova načítajte.

V testovacom prostredí je to bežné. V ostrej prevádzke je potrebné dokončiť registráciu: výber poskytovateľa na portáli Finančnej správy. Kým to neurobíte, doklady odoslať nemôžete.

Pri ukladaní nastavení modul kontroluje formáty:

• IBAN musí byť platný (bez medzier navyše).
• IČ DPH v tvare SK1234567890.
• Peppol ID v tvare 0245:1234567890.
• Čas „Odoslať najneskôr o“ v tvare HH:MM, napr. 23:30.

• Skontrolujte, či je zapnuté Odosielať e-faktúry (záložka 1).
• V záložke 4. Odosielanie musí byť zapnuté Odoslať pri vystavení faktúry, alebo vybraný stav objednávky v Odoslať pri stave objednávky. Bez toho sa nič nespustí samo.
• Doklad vznikne až po vystavení faktúry v PrestaShope (alebo po dosiahnutí zvoleného stavu).
• Zákazníka bez DIČ a IČ DPH modul preskočí. V zozname dokladov ho nájdete so stavom Neposiela sa.
• Doklady môžete vytvoriť ručne v detaile objednávky tlačidlom Odoslať e-faktúru.
• Skontrolujte panel Licencia. Bez platnej licencie modul neodosiela (doklady čakajú).

Zapnite Odosielať e-faktúry v záložke 1. Pripojenie.

Doklady čakajú vo fronte a odošlú sa po nahratí platnej licencie. Otvorte nastavenia modulu a v paneli Licencia nahrajte súbor .lic. Ak ste obchod presunuli na inú doménu, zmeňte doménu v zákazníckom účte na moduly.webvision.sk.

E-faktúru nemožno vytvoriť, kým PrestaShop nevystaví faktúru. Doklad sa odošle sám po jej vystavení. Ak ju vystavuje iný systém alebo modul, pozrite Pokročilé → Číslo faktúry z.

• „Odberateľ nemá DIČ ani IČ DPH“: ide o bežnú osobu, e-faktúra sa neposiela. Ak je to firma, doplňte jej DIČ/IČ DPH v adrese a doklad odošlite tlačidlom Odoslať.
• „Pre odberateľa z krajiny … nie je známy Peppol identifikátor“: zahraničného zákazníka treba doplniť jeho Peppol ID (pozri nastavenie Pole s Peppol ID odberateľa v záložke Pokročilé).
• „Odberateľ … nie je registrovaný v sieti Peppol – odosielanie neregistrovaným je vypnuté“: zapnite Posielať aj odberateľom mimo Peppol v záložke 4, alebo faktúru odošlite zákazníkovi iným spôsobom.

Pred odoslaním modul skontroluje doklad. Pod týmto hlásením je zoznam toho, čo treba opraviť. Najčastejšie:

Hlásenie	Riešenie
Chýba obchodné meno dodávateľa	Doplňte v záložke 2. Firma.
Chýba Peppol ID dodávateľa	Načítajte údaje firmy alebo vyplňte ručne v záložke 2. Firma.
Doplňte úplnú adresu sídla dodávateľa	Vyplňte ulicu, mesto a PSČ v záložke 2. Firma.
Chýba IČO dodávateľa	Doplňte v záložke 2. Firma.
Platiteľ DPH musí mať vyplnené IČ DPH	Doplňte IČ DPH v tvare SK1234567890, alebo vypnite Som platiteľ DPH, ak platiteľom nie ste.
Pri úhrade prevodom musí byť vyplnený IBAN	Doplňte IBAN v záložke 3. Platby.
IBAN … nie je platný	Opravte IBAN v záložke 3. Platby.
Chýba meno odberateľa / Peppol ID odberateľa	Doplňte údaje v adrese zákazníka.
Doklad nemá žiadne položky	Objednávka je prázdna alebo má nulovú sumu.
Objednávka nemá fakturačnú adresu	Doplňte adresu k objednávke.
Dobropis … neobsahuje žiadne položky so sumou	Dobropis je nulový. Skontrolujte, čo sa v PrestaShope vrátilo.
Pri prenesení daňovej povinnosti musí mať odberateľ IČ DPH	Doplňte odberateľovi IČ DPH.
Doklad v mene … nie je známy kurz voči EUR	V PrestaShope nastavte kurz meny voči euru.

Máte vypnuté Som platiteľ DPH (záložka 2), ale objednávka obsahuje DPH. Ak ste platiteľ, zapnite voľbu a vyplňte IČ DPH.

Súčet na e-faktúre sa líši od sumy objednávky o viac než povolenú toleranciu (0,05 €). Správa obsahuje rozpis (základ, DPH po sadzbách), z ktorého vidno, kde je rozdiel. Častá príčina:

• ručná úprava cien alebo zliav v objednávke,
• nezvyčajná kombinácia DPH sadzieb alebo zliav,
• produkt s nesprávnou sadzbou DPH.

Opravte údaje v objednávke, ak je to možné. Ak sa vám nedarí príčinu nájsť, pošlite text chyby podpore (pozri nižšie). Toleranciu nezvyšujte bez dôvodu, kontroluje správnosť dokladu.

Poskytovateľ je dočasne nedostupný alebo preťažený. Modul to skúsi znova po 5, 15, 60, 180 a 720 minútach. Zvyčajne nemusíte robiť nič. Ak sa to nevyrieši ani po pokusoch, doklad dostane stav Chyba a môžete ho odoslať ručne.

Poskytovateľ našiel v doklade chybu. Dôvod je v texte hlásenia. Otvorte Detail dokladu a použite Validovať u poskytovateľa, ktorý ukáže podrobný zoznam problémov.

Chyba, ktorá sa nevyrieši opakovaním. Dôvod je v hlásení. Skontrolujte prístupové údaje a nastavenia. Ak dôvod nepoznáte, kontaktujte podporu.

Ak doklady zostávajú dlho v stave Čaká alebo Odoslané bez informácie o doručení:

1. V nastaveniach modulu pozrite čas posledného behu cronu. Ak je tam „Cron zatiaľ nebežal“ alebo starý čas, cron nie je nastavený správne.
2. Otvorte cron adresu v prehliadači. Ak sa zobrazí chyba, adresa alebo token je nesprávny. Skopírujte ju znova z nastavení.
3. Ak ste vygenerovali nový token, aktualizujte adresu v plánovači úloh. Stará prestala platiť.
4. Dočasne môžete použiť tlačidlo Spustiť synchronizáciu v zozname dokladov.
5. Pri režime Len cronom (Pokročilé → Spracovanie) sa bez cronu doklady vôbec neodošlú.

Pravdepodobne beží súčasne starý modul Verteco Peppol. Vypnite ho alebo odinštalujte. Samotný modul WEB Vision Peppol nikdy neposiela ten istý doklad dvakrát.

Vytvorte dobropis cez Vrátenie produktov / Čiastočné vrátenie v detaile objednávky. Pozri Používanie.

V testovacom prostredí neodchádzajú doklady skutočným odberateľom, takže sa nič nestalo. V ostrej prevádzke sa nahlásená e-faktúra opravuje dobropisom.

Ak má stav Príjemca nie je v sieti Peppol, zákazník nepoužíva Peppol. Zákazníkovi ho treba poslať aj inou cestou (napr. XML e-mailom). Nahlásenie Finančnej správe si overte u svojho poskytovateľa.

Keď si neviete poradiť, napíšte podpore cez kontaktnú stránku a pošlite:

• verziu modulu (vidíte ju v paneli Licencia) a verziu PrestaShopu,
• presný text chyby (najlepšie snímku obrazovky),
• opis toho, čo ste robili, a čo ste očakávali,
• adresu obchodu.

Podporu a aktualizácie máte zahrnuté prvých 12 mesiacov od zakúpenia.

Pri problémoch s odosielaním uveďte aj ID objednávky, číslo dokladu, prostredie (testovacie / ostrá prevádzka) a poskytovateľa.