Riešenie problémov

Začnite panelom Stav nastavenia v nastaveniach modulu.

Skontrolujte:

1. Je produkt nadrozmerný (označenie alebo limity)?
2. Je adresa zákazníka v krajine obchodu? Do zahraničia sa ponúkajú bežní dopravcovia.
3. Má dopravca v Doprava → Dopravcovia priradenú zónu tejto krajiny a skupinu zákazníka?
4. Je platná licencia? Bez nej sa dopravca neponúka.
5. Má produkt vlastný zoznam dopravcov? Opravíte ho tlačidlom Pridať dopravcu k produktom… v Stave nastavenia.

Kliknite na Obnoviť obmedzenia platieb v Stave nastavenia (napr. po inštalácii nového platobného modulu).

Skontrolujte nastavenie e-mailov v Rozšírené parametre → E-mail. E-maily modulu sú v mails/sk a mails/en. Skontrolujte aj priečinok spam zákazníka.

• Objednávka už nečaká na potvrdenie (stav sa zmenil).
• Odkaz pochádza zo starého modulu (oversizedshipping). Pošlite nacenenie znova.

Zákazník môže vždy objednať. Ak by pre košík nezostal žiadny dopravca, ponúknu sa bežní. Ak objednať nevie, skontrolujte zóny a skupiny dopravcov.

Chyby sú v Rozšírené parametre → Záznamy (hľadajte [mv_oversizedshipping]).

Aktualizácia sa pri chybe zvyčajne vráti sama. Ak sa tak nestalo, pôvodná verzia je v priečinku:

modules/.mvkit/backup/mv_oversizedshipping@<verzia>

Priečinok modules/mv_oversizedshipping premenujte (napr. na mv_oversizedshipping_nova) a záložný priečinok premenujte na mv_oversizedshipping. Nastavenia ostali v databáze.

Keď si neviete poradiť, napíšte podpore cez kontaktnú stránku a pošlite:

• verziu modulu (vidíte ju v paneli Licencia) a verziu PrestaShopu,
• presný text chyby (najlepšie snímku obrazovky),
• opis toho, čo ste robili, a čo ste očakávali,
• adresu obchodu.

Podporu a aktualizácie máte zahrnuté prvých 12 mesiacov od zakúpenia.