Riešenie problémov

Skontrolujte:

1. Je vybraný stav objednávky?
2. Beží cron? Adresa z panela Odosielanie musí byť nastavená na serveri.
3. Je zapnutý modul recenzií (napr. Produktové komentáre)?
4. Je platná licencia?
5. Neuplynulo menej dní, než je Počet dní čakania?
6. Nie je zákazník vo vynechanej skupine, alebo nedostal žiadosť nedávno (limit „najviac jeden e-mail za X dní“)?
7. Nie je objednávka staršia než nastavená najstaršia objednávka?

Chybu uvidíte v histórii. Skontrolujte nastavenie e-mailov v PrestaShope (Rozšírené parametre → E-mail). Zlyhané odoslanie sa skúsi znova, najviac 3-krát. Tlačidlom Odoslať znova to môžete skúsiť aj ručne.

Pri inom module recenzií zadajte v rozšírených nastaveniach tlačidlo (kotvu) formulára. Ak je anonymná recenzia vypnutá, neprihlásený zákazník sa najprv prihlási.

Aktualizácia sa pri chybe zvyčajne vráti sama. Ak sa tak nestalo, pôvodná verzia je v priečinku:

modules/.mvkit/backup/mv_review@<verzia>

Priečinok modules/mv_review premenujte (napr. na mv_review_nova) a záložný priečinok premenujte na mv_review. Nastavenia ostali v databáze.

Keď si neviete poradiť, napíšte podpore cez kontaktnú stránku a pošlite:

• verziu modulu (vidíte ju v paneli Licencia) a verziu PrestaShopu,
• presný text chyby (najlepšie snímku obrazovky),
• opis toho, čo ste robili, a čo ste očakávali,
• adresu obchodu.

Podporu a aktualizácie máte zahrnuté prvých 12 mesiacov od zakúpenia.