Riešenie problémov

Začnite panelom Stav nastavenia v nastaveniach modulu. Ukáže, ktorý krok chýba. Ak problém súvisí s Comgate, pozrite aj Dokumentácia a odkazy Comgate a Stav služieb Comgate.

Skontrolujte:

1. Sú vyplnené ID obchodu a heslo?
2. Je mena obchodu podporovaná (EUR, CZK, PLN, HUF, USD, GBP, RON, NOK, SEK)?
3. Je suma v limitoch Comgate?
4. Povoľuje platbu PrestaShop pre danú menu, krajinu a skupinu zákazníkov? Pozrite Platby → Predvoľby.
5. Je platná licencia? Bez nej sa platba neponúka.
6. Je zákazníkov dopravca medzi vybranými v poli Dopravcovia?

Zvyčajne ide o nesprávne ID obchodu alebo heslo, prípadne o neaktívne prepojenie v Klientskom portáli Comgate. Skontrolujte údaje v Integrace → Nastavení obchodů → Propojení obchodu a v testovacom aj ostrom režime použite zodpovedajúce údaje. Význam chýb nájdete v pomocníkovi Comgate.

1. V paneli Stav nastavenia skontrolujte URL pre predanie výsledku platby a čas poslednej notifikácie. URL musí byť v Klientskom portáli nastavené presne podľa panela.
2. Skontrolujte, či je povolená IP adresa servera a či beží cron.
3. V objednávke kliknite na Skontrolovať stav platby. Modul načíta stav priamo z Comgate.

Skontrolujte:

• identifikátor Checkout SDK v nastaveniach,
• povolené originy v Comgate (presná adresa obchodu vrátane https),
• pri Apple Pay overovací súbor na doméne (pozri Spôsoby zobrazenia brány).

Odkaz Iný spôsob platby funguje vždy. Pozrite aj Checkout SDK, časté otázky.

Váš obchod posiela hlavičku Content-Security-Policy, ktorá zakazuje iframe z *.comgate.cz. Povoľte tieto domény, alebo prepnite zobrazenie brány na presmerovanie.

• Overovací súbor musí byť uložený v .well-known/ v koreni obchodu a server ho musí zverejniť.
• Súbor sa stiahne tlačidlom v paneli Stav nastavenia a raz denne sa obnovuje cronom.
• Viac: Apple Pay.

Ide o jeden e-mail pri nedokončenej platbe (zrušená alebo vypršala). Dá sa vypnúť v paneli Objednávky a platby. Kratšia platnosť platby znamená skorší e-mail.

V testovacom režime sa platba ukáže len vybraným IP adresám, ak ste ich nastavili. Prázdne pole znamená všetkým. Pridajte svoju adresu tlačidlom Pridať moju IP adresu.

• Zamestnanec potrebuje právo upravovať objednávky a prístup k záložke Comgate (Rozšírené parametre → Tím → Oprávnenia).
• Skontrolujte, že platba v paneli Comgate je zaplatená a suma vrátenia nepresahuje zaplatenú sumu.
• Chyby nájdete v Rozšírené parametre → Záznamy ([mv_comgate]).

Aktualizácia sa pri chybe zvyčajne vráti sama. Ak sa tak nestalo, pôvodná verzia je v priečinku:

modules/.mvkit/backup/mv_comgate@<verzia>

Priečinok modules/mv_comgate premenujte (napr. na mv_comgate_nova) a záložný priečinok premenujte na mv_comgate. Nastavenia ostali v databáze.

Keď si neviete poradiť, napíšte podpore cez kontaktnú stránku a pošlite:

• verziu modulu (vidíte ju v paneli Licencia) a verziu PrestaShopu,
• presný text chyby (najlepšie snímku obrazovky),
• opis toho, čo ste robili, a čo ste očakávali,
• adresu obchodu.

Podporu a aktualizácie máte zahrnuté prvých 12 mesiacov od zakúpenia.

Pri problémoch s účtom, zmluvou, poplatkami alebo schválením obchodu kontaktujte priamo Comgate (kontakty nájdete v pomocníkovi Comgate).